Derechos del consumidor y reclamaciones
2026-11-08 · v1
Viizor es un servicio de ImmersiveLogic Lda · NIPC 519172701. Domicilio social: Avenida Dr. Carlos Pinto Ferreira, nº 88, 1º Esq, 4480-665 Vila do Conde, Portugal. Contacto: hello@viizor.app.
Las compras como consumidor cuentan con la protección legal obligatoria. Las compras profesionales o empresariales no tienen automáticamente el mismo derecho de desistimiento.
Desistimiento
En contratos a distancia con derecho de desistimiento dispones de 14 días desde su celebración, sin indicar motivo. Comunícalo dentro de plazo mediante Desistir del contrato aquí, hello@viizor.app o una declaración clara enviada al domicilio social. Modelo opcional: «Comunico que desisto de mi contrato de [producto/pedido], celebrado el [fecha]. Nombre, domicilio y fecha; firma solo en papel». Confirmaremos la recepción de la solicitud electrónica.
Los importes que corresponda devolver se reembolsan dentro de los 14 días posteriores a recibir el desistimiento válido, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso. Si solicitaste expresamente iniciar un servicio durante ese plazo, puede corresponder un importe proporcional cuando se cumplan los requisitos legales. En contenido digital sin soporte físico, perder el derecho exige consentimiento expreso previo para iniciar el suministro, reconocimiento de esa pérdida y confirmación legal. Descargar o usar el software no supone por sí solo renunciar a todos tus derechos. Se mantienen los derechos por falta de conformidad.
Compra y renovación
El plan, precio, moneda, intervalo de facturación, impuestos e importe final se muestran antes de confirmar la compra. Puedes corregir tus datos antes de pagar. Cancelar una suscripción evita renovaciones futuras según el plan y es distinto del desistimiento. Usa el portal de facturación o hello@viizor.app. Las condiciones no excluyen derechos imperativos ni la protección aplicable en tu residencia habitual.
Reclamaciones
Contacta con hello@viizor.app. Para conflictos de consumo portugueses que correspondan, puedes acudir al CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, conforme a sus competencias. Esto no afirma una adhesión voluntaria. La plataforma europea ODR cerró en 2025. Livro de Reclamações Eletrónico — plataforma oficial.